売上が3倍変わる！商品を売るための6つのフェーズと「売れるデザイン」の秘密
2025. 06. 06
※ サムネイル、記事内の図はFeloで生成したものです。
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モノやコトを売るプロセスは、顧客が製品やサービスを認知し、興味を持ち、最終的に購入に至るまでの一連の心理的・行動的変化を伴います。
各フェーズにおいてデザインは、顧客の注意を引き、情報を効果的に伝え、感情に訴えかけ、購買行動を後押しするという極めて重要な役割を担います。
売れるためのデザインとは、単に見た目の美しさを追求するだけでなく、ターゲット顧客の心理を深く理解し、各フェーズの目的に合致したコミュニケーションを設計することです。
モノやコトを売る流れは、一般的に以下のようなフェーズに分けられます。それぞれのフェーズにおける顧客の状態、企業が取るべき行動、そしてデザインが果たすべき役割について解説します。
フェーズ1：認知 (Attention)
この段階では、顧客はまだ製品やサービスの存在を知りません。企業はまず、ターゲット顧客に製品やサービスの存在を知らせ、注意を引く必要があります。
デザインの役割:
- 第一印象の形成: 広告、ウェブサイトのファーストビュー、SNS投稿などで、視覚的にインパクトのあるデザインを用い、ターゲットの目を引きます。ロゴやブランドカラーを一貫して使用し、ブランドイメージの初期認知を促します。
- 視認性の確保: 店頭POPやバナー広告などでは、瞬時に内容が理解できるよう、視認性の高いデザイン（配色、フォントサイズ、レイアウト）を心がけます。伝えたい情報を左上に配置するのも効果的です。
フェーズ2：興味・関心 (Interest)
顧客は製品やサービスに気づき、わずかながら興味を持ち始めます。企業は、より詳細な情報を提供し、その関心を深める必要があります。
デザインの役割:
- 魅力的な情報伝達: 製品の特長やメリットが分かりやすく伝わるように、ウェブサイトの商品ページ、パンフレット、カタログなどで魅力的な写真や動画、コピーを効果的に配置します。情報は整理し、シンプルに伝えることが重要です。
- ストーリーテリング: 製品開発の背景や顧客にもたらす価値を物語として伝えることで、感情的な共感を呼び起こし、関心を高めます。
商品の魅力を伝えるECサイトのデザイン事例。視覚的な訴求が顧客の興味を引きつけます。
フェーズ3：欲求 (Desire)
顧客は製品やサービスが自身のニーズやウォンツを満たす可能性を感じ、欲しいという感情を抱き始めます。企業は、製品やサービスがもたらす具体的なベネフィットを提示し、所有欲を刺激する必要があります。
デザインの役割:
- ベネフィットの視覚化: 製品を使用した際のポジティブな変化や体験をイメージさせるビジュアル（例：使用シーンの写真、Before/After）を提示します。
- 信頼性の醸成: 顧客の声（レビュー）、専門家の推薦、受賞歴などを分かりやすくデザインに取り入れ、製品への信頼感を高めます。
- 限定感・希少性の演出: 「期間限定」「数量限定」といった情報を効果的にデザインし、今すぐ手に入れたいという欲求を喚起します。
フェーズ4：比較検討・記憶 (Memory/Comparison)
顧客は、購入をより具体的に考え始め、類似の製品やサービスと比較検討を行います。また、製品の情報を記憶し、購入の判断材料とします。企業は、競合製品との差別化ポイントを明確に伝え、自社製品を選んでもらうための説得力のある情報を提供する必要があります。
デザインの役割:
- 比較の容易性: 製品のスペックや価格、提供価値などを競合と比較しやすいように、情報を整理して提示します（例：比較表のデザイン）。
- 強みの強調: 自社製品独自の強みや特徴を、アイコンやイラスト、キャッチコピーなどで視覚的に際立たせます。
- 記憶に残るデザイン: ブランドロゴや特徴的なキービジュアルを繰り返し露出し、記憶への定着を図ります。
フェーズ5：行動・購買 (Action)
顧客は購入の意思を固め、実際に製品やサービスを購入する行動に移ります。企業は、購入プロセスをできる限りスムーズにし、顧客がストレスなく購入を完了できるようにする必要があります。
デザインの役割:
- 明確なCTA (Call to Action): 「カートに入れる」「購入する」「申し込む」といった行動喚起ボタンは、目立つ色や形状、配置にし、顧客が迷わずクリックできるようにデザインします。
- シンプルな購入フロー: ECサイトの購入フォームや申込画面は、入力項目を最小限にし、分かりやすいUIデザインで離脱を防ぎます。
- 安心感の提供: 決済方法の明示、セキュリティに関する情報の提示など、顧客が安心して購入できるデザイン要素を取り入れます。
ECサイトやLPにおいて、CTAボタンのデザインはコンバージョン率に直結します。
フェーズ6：満足・共有 (Satisfaction/Share)
顧客は購入した製品やサービスを利用し、満足感を得ます。良い体験をした顧客は、その製品やサービスを再購入したり、他者に推奨（口コミ、SNSでの共有など）したりする可能性が高まります。企業は、顧客満足度を高め、良好な関係を継続するための施策を行います。
デザインの役割:
- ブランド体験の向上: 開封体験を考慮したパッケージデザイン、同梱されるサンキューカードや説明書のデザインなど、製品を手にした後もブランドの世界観を感じられるようにします。
- 共有の促進: SNSで共有したくなるような魅力的な製品デザインやパッケージ、あるいは共有を促すキャンペーンデザインなどを展開します。
- アフターサポートの充実: 使いやすいFAQページのデザイン、問い合わせしやすい連絡先の表示など、購入後のサポートにおいてもデザインは重要です。
全フェーズに共通する重要なデザインの考え方
- ターゲット顧客の理解: 全てのフェーズにおいて、どのようなターゲットに向けた製品・サービスなのか、ターゲットはどんなデザインに惹かれるのかを深く理解することが最も重要です。
- デザイン思考の活用: 顧客への「共感」から始まり、「定義」「創造」「試作」「テスト」というデザイン思考のプロセスは、売れるデザインを生み出す上で非常に有効なフレームワークです。
- 一貫性のあるブランディング: ロゴ、カラースキーム、フォント、写真のトーン＆マナーなど、全てのデザイン要素において一貫したブランドイメージを構築し、顧客に信頼感と安心感を与えます。
- 情報設計の重要性: 伝えるべき情報を整理し、優先順位をつけ、分かりやすく配置する情報設計は、デザインの根幹をなします。
- 心理効果の活用: 色彩心理（例：赤は興奮や緊急性、青は信頼感）や視線誘導（F型、Z型レイアウトなど）を考慮したデザインは、顧客の無意識に働きかけ、行動を促します。
- 余白の活用: 情報を詰め込みすぎず、適切に余白を使うことで、重要な情報が際立ち、視認性が向上します
参考
実際のデザイン改善事例の紹介
商品ページの修正で売上が3倍になった実例
https://www.commerce-design.net/blog/archives/144
顔写真の有無で売上が約3倍変わった事例
https://diamond.jp/articles/-/350705
参考
たった8文字追加しただけで売上が1.5倍になった事例
https://diamond.jp/articles/-/286891
※サムネイル、記事内の図はFeloで生成したものです。
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