このnoteは下記の記事をFeloで参照し、加筆・修正したものです。 https://www.businessinsider.jp/article/2503-adobe-agent-orchestrator/ https://felo.ai/?invite=pPvgJor4YDBMr
Adobeは、Adobe Summit 2025 において、顧客体験とマーケティングのワークフローを強化するための新製品「Adobe Experience Platform Agent Orchestrator」（AEP Agent Orchestrator）を発表しました。 このプラットフォームは、AI エージェントを活用して企業の顧客体験を向上させることを目的としています。
AEP Agent Orchestrator は、企業が目的に応じた AI エージェントを運用するためのデータ基盤を提供します。この新機能により、アドビやサードパーティのエコシステムから AI エージェントを構築、管理、連携することが可能になります。 これは、企業が顧客とのインタラクションをパーソナライズし、ビジネス目標を達成するための基盤となります。
アドビは、AEP Agent Orchestrator 上で利用できる 10 種類の用途別 AI エージェントを発表しました。これらのエージェントは、マーケティング、コンテンツ制作、データ分析などのさまざまなタスクを自動化し、業務効率を向上させます。
1 アカウント・クオリフィケーション・エージェント （Account Qualification Agent） 企業の BtoB ビジネスをサポートし、新たな案件を評価・促進し、営業パイプラインを構築します。 2 オーディエンス・エージェント （Audience Agent） 複数チャネルのエンゲージメントデータを分析し、目標に沿ったより価値の高いオーディエンスセグメントに最適化し、大規模なパーソナライズキャンペーンに活用できます。 3 コンテンツ制作エージェント （Content Production Agent） あらかじめ定義されたブランドガイドラインに沿った上で、ブリーフに基づくコンテンツの生成や構成を行います。 4 データ・インサイト・エージェント （Data Insights Agent） 組織全体に散在するシグナルからインサイトを導き出すプロセスを簡素化し拡張することで、顧客体験の設計者が戦略を視覚化、予測、修正できるようにします。 5 データ・エンジニアリング・エージェント （Data Engineering Agent） データ統合、データクレンジング、セキュリティなど、大量のデータ管理タスクをサポートします。 6 エクスペリメンテーション・エージェント （Experimentation Agent） パーソナライゼーションチームが新しいアイデアを仮説化したり、アイデアのシミュレーションや影響分析を行ったり、アイデアをアクティブにテストするためアプリケーションに接続したりできます。 7 ジャーニー・エージェント （Journey Agent） カスタマージャーニーのアイデア検討、分析、最適化の各段階でタスクを推進します。 8 商品アドバイザーエージェント （Product Advisor Agent） 顧客それぞれの嗜好や過去の購買履歴をベースに製品を探し、検討する段階の体験を改善します。 9 サイト最適化エージェント （Site Optimization Agent） 顧客エンゲージメントを高めるために問題を常時自動的に検出し、推奨し、修正します。 10 ワークフロー最適化エージェント （Workflow Optimization Agent） 進行中のプロジェクトの健全性をモニターし、承認を合理化し、ワークフローを高速化することで、生産性の向上とチーム間のコラボレーションをサポートします。 これらの AI エージェントは、ウェブサイトの最適化やコンテンツ制作タスクの処理など、さまざまな業務を自動化します。 例えば、Content Production Agent はブランドガイドラインに沿ったコンテンツを作成し、Site Optimization Agent はウェブサイトの問題を検出・修正して顧客エンゲージメントを促進します。
アドビはまた、AEP Agent Orchestrator 上に構築された新しいアプリケーション「Adobe Brand Concierge」も発表しました。 Brand Concierge は、顧客データとブランド属性を活用して、パーソナライズされた顧客体験を提供します。
AEP Agent Orchestrator は、Acxiom、Amazon Web Services、Genesys、IBM、Microsoft、RainFocus、SAP、ServiceNow、Workday などの企業との戦略的パートナーシップを通じて、カスタマーサービス、エンタープライズリソースプランニング、人事、コラボレーションと生産性、データ管理など、さまざまな分野でエージェント間のシームレスな連携を実現します。 これらのパートナーシップは、AI エージェントの相互運用性を強化し、より統一された顧客体験に貢献することを目的としています。
これらのイノベーションにより、アドビは顧客体験オーケストレーション（CXO）の時代における AI の活用を推進し、マーケティングとクリエイティビティを統合して大規模なパーソナライゼーションを実現することを目指しています。 Adobe の最新の AI イノベーションは、ビジネスが顧客とつながる方法と、影響力のある顧客体験を提供およびオーケストレーションするマーケターの日常業務を再構築します。 Adobe Experience Cloud は、クラウドベースの分析、ターゲティング、ジャーニーオーケストレーション、コンテンツ管理サービスを提供し、ブランドが顧客エンゲージメントの受動的な管理から AI 搭載エクスペリエンスのアクティブなオーケストレーションに移行できるようにします。
Adobe Experience Platform Agent Orchestrator は、AI エージェントを活用して顧客体験を向上させ、マーケティングの効率化を支援する強力なプラットフォームです。 アドビは、AEP Agent Orchestrator と 10 種類の目的別 AI エージェント、Brand Concierge などの新しいアプリケーションを通じて、企業が顧客との関係を深め、ビジネス目標を達成するための支援を提供します。