ChatGPT、OpenAI Sora の生成事例集はこちら
「30代、主婦、女性」 「都心在住、年収600万円の営業職」 多くの企業で、このようなペルソナが作られては、誰にも使われずに消えていきます。 時間と労力をかけて作ったにもかかわらず、なぜ商品開発やマーケティングの現場で役立たないのでしょうか？ 本記事は、従来の属性（デモグラフィック）を並べるだけのペルソナ設定に限界を感じているあなたのために、顧客の心の奥底にある「インサイト」を掴み、ビジネスを動かす全く新しいアプローチを具体的な3ステップで解説します。 結論から言えば、私たちは顧客の「属性」ではなく、彼らが日々無意識に行っている「行動」とその裏にある「葛藤」にこそ、目を向けるべきなのです。
YouTubeでも同じテーマでお話ししました。 ながらインプットしたい方はぜひご活用ください。 https://youtu.be/siNLgNuKJTo プロンプトやAI活用法・最新情報などを360本以上投稿しています。 ぜひお立ち寄りください。 書籍「AIでゼロからデザイン」のご予約はこちら
ひとつ、例を挙げましょう。 毎朝、本当はコーヒーが飲みたいのに、なぜか紅茶を飲んでいる男性がいます。従来のペルソナ設定では、「30代男性、健康志向」といったラベルが貼られ、健康を謳った紅茶を売るべきだと結論づけるでしょう。 しかし、それは間違いです。 彼の心の奥を深く探ると、全く違う真実が見えてきます。 以前、彼は満員電車で自分のコーヒーの口臭が原因で、人に嫌な顔をされた経験があったのです。その日以来、彼は「コーヒー＝口臭が気になる」というインサイトを抱き、仕方なく紅茶を選ぶようになりました。 この男性が本当に解決したい課題（Jobs-to-be-Done）は、「周囲を気にせず、朝一番に好きな飲み物でリフレッシュしたい」ことです。 彼に売るべきだったのは、健康的な紅茶ではなく、「口臭を気にせずに飲めるコーヒー」だったのです。 年齢や職業といった属性情報から、この本質的なニーズにはたどり着けません。人の心を動かすのは、行動の裏に隠された切実な「悩み」や「願い」なのです。
では、どうすればこの隠れたインサイトを発見できるのか？ここからは、明日からあなたのチームで実践できる具体的なフローをご紹介します。
インサイトは会議室では見つかりません。顧客のリアルな行動データが集まる「現場」にアクセスすることから始めます。
現場で「奇妙な行動」や「不便な行動」を発見したら、トヨタ生産方式でも有名な「なぜなぜ5回分析」でその根本原因を掘り下げます。 【事例：BtoBのプロジェクト管理ツール】
彼らが本当にやりたいことは「プロジェクトを管理する」こと以上に、「上司や役員に対して、自分のチームの価値を素早く、的確に証明し、社内での信頼を勝ち取りたい」ことだったのです。
最後に、発見したインサイトを、従来のペルソナシートに代わる「ジョブ記述書」としてまとめ、チームの共通言語とします。 この記述書があれば、エンジニアは「ワンクリック役員報告機能を作ろう」、マーケターは「『レポート作成時間90%削減』というコピーで広告を出そう」と、具体的なアクションに迷うことがなくなります。
もしあなたのビジネスが行き詰まりを感じているなら、その原因は間違った顧客像にあるのかもしれません。属性を並べただけのペルソナシートは、今すぐ閉じてください。 そして、この3ステップのフレームワークを使って、顧客の「行動」を観察し、その裏にある「ジョブ」を探す旅に出ましょう。 顧客を理解するとは、理想の人物像を空想することではありません。 一人の人間の行動と真摯に向き合い、その隠れた物語を読み解く科学的なプロセスなのです。 ぜひフォローをお願いします。 プロンプトやAI活用法・最新情報などを360本以上投稿しています。 ぜひお立ち寄りください。 書籍「AIでゼロからデザイン」のご予約はこちら